سوالات متداول

همیشه برای هر مشتری سوالاتی در مورد چگونگی اعتماد کردن در خرید انلاین پیش می اید که ما در اینجا به این سوالات پاسخ خواهیم داد.

1.اعتماد به تک باش

فروشگاه اینترنتی تک باش با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک و نماد صنعت و معدن و درگاه پرداخت انلاین کار اسانی زیادی را برای اعتماد سازی کاربران و مشتریان عزیز انجام داده است.با این وجود مشتریان عزیز با خیال کاملا راحت و بدون هیچ دغدغه ای میتوانند خرید انلاین خود را انجام دهند.برای اگاهی بهتر میتوانید وارد لینک نماد اعتماد ما شوید و یا با استعلام گرفتن از پلیس فتا نصبت به اعتماد کردن به تک باش خیال خود را راحت کنید.

2.آیا محصولی که خریداری میکنم گارانتی دارد؟

پاسخ بله:همه محصولات فروشگاه اینترنتی تک باش با گارانتی عرضه میشوند برای کالا های بزرگ خانگی گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه جداگانه دارد.

3.ایا در تمام ساعات شبانه روز و ایام هفته می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله : ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز امکان پذیر است اما با توجه به نوسانات دلار قیمت ها متغییر میباشند.
4.آیا کالاهای ارسالی توسط تک باش اصل میباشند؟ اگر اصلی هستن از کجا و چطور متوجه شویم؟
پاسخ:با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار فروشگاه تک باش برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در وبسایت تک باش شرکتی بوده و تولید شده توسط کارخانه ها و یا شرکتهای همان برند هستند جهت بررسی و اصالت هر کدام از کالا ها باید به کد کالاهای و مطابقت با سایت اصلی انها توجه نمائید)

5.آیا کالایی که خریداری کرده ام در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم؟
پاسخ.بله:در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده عودت داده خواهد شد.مشتریان عزیز توجه داشته باشند تا زمانی که باربر یا پیک ما در محل هست باید کالای خود را کاملا تست کنند و از اصالت و سالم بودن کالا مطمین شوند.مسئولیت تا زمان تسویه با فروشگاه ما میباشد.
6.آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در تک باش درج نشده است .درخواست و سفارش دهید. در صورتی که کالای در خواستی در بازار موجود باشد تک باش آن را برای شما تهیه خواهد کرد.
 7.می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری فروشگاه تک باش با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارشاتشان را به صورت تلفنی ثبت کنند.
8.می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای درخواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به باربری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.
9.قبل از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با همکاران ما در تک باش استعلام بگیرید.
10.آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط تک باش در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.ماموران تحویل سفارشات تک باش تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.
11.سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند.
پاسخ:برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه تک باش  ارسال میشوند به صورت میانگین 24 الی 72 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2 روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط اب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.
12.ایا مبلغ بیعانه که واریز کرده ام قابل برگشت است.
پاسخ:مبلغ بیعانه که از شما دریافت میشود برای اطمینان از خرید و مشتری و دریافت کالا است.برای همه خرید های انجام شده به دلیل جلب اعتماد بیشتر مشتریان ما به جای مبلغ کل کالا مبلغ ناچیزی به عنوان بیعانه دریافت میکینم.در صورتی که مشتری بلافاصله بعد از واریز بیعانه از خرید منصرف بشه.تا قبل از انجام عملیات خرید و ارسال مبلغ بیعانه قابل برگشت است.در غیره ایصورت زمانی که خرید انجام بشه و ارسال کالا صورت پذیرد.در این شرایط مبلغ واریز شده قابل برگشت نیست.

سوالات متداول در مورد پرداخت :

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.همگی کاربران تک باش می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تک باش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت تک باش برای همه کاربران وجود دارد.برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تک باش ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3.ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4.آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی تک باش از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
 
5.آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت تک باش امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه تک باش که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

سوالات متداول در مورد ارسال سفارشات:

1. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساند به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شمارها ی بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.
2.آیا کالا ی خریداره شده من اکبند تحویل داده میشوند.
پاسخ: بله در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت آکبند و بدونه بررسی فنی فروشگاه تک باش ارسال شود.مشکلات ناشی از اسیب دیدگی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود.کالا تنها در  صورت درخواست مشتری کالا اکبند ارسال خواهد شد.لطفا هنگام ثبت سفارش و یا ثبت سفارش تلفنی این مورد را با فروشنده مطرح کنید.
3. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
4.می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:  از آنجا که فروشگاه تک باش یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل تک باش امکان‌پذیراست.
 5.سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به غیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات تک باش می‏‌شوند.

سوالات متداول در مورد گارانتی محصولات:

1.کالا های فروشگاه تک باش گارانتی دارند؟
پاسخ : بسیار از شرکتهای تامین کننده برای کالا ها خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند.کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با  گارانتی تک باش و یا شرکت های طرف قرار داد هستند.
2.می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله میتوان کالا را بدونه گارانتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی انها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه ان را پرداخت نکند.